Nel menù start\principe è presente il programma Assistenza Remota che potete utilizzare per richiedere ai nostri tecnici un assistenza.
Fornendo loro il codice identificativo che vi darà il programma, vi potranno seguire gratuitamente durante la fase installazione direttamente sul vostro pc da remoto.

Cliccando sull'icona di Principe vi compare il seguente messaggio.


Questo problema è stato riscontrato dopo che alcuni aggiornamenti automatici di WIndows o di precendenti versioni di Office hanno danneggiato alcuni file di Principe.
Da Start/tutti i progammi/principe selezionate l'opzione "Ripara AccessRT"

Se il vostro certificato della firma digitale non era stato installato precedentemente dentro il pc è possibile che Principe non lo veda.
Per farglielo vedere è necessario installare il certificato della firma digitale nel PC.
- Disinserite temporaneamente l'antivirus che spesso blocca il programma di installazione della chiavetta.
- Uscite e Inserite la vostra chiavetta nel pc, preferibilmente in una porta differente da quella dov'era inserito prima.
- Attendete qualche minuto potrebbe essere che adesso che l'antivirus è disabilitato il Windows trovi dei un nuovo hardware. Ve ne accorgete perchè in basso a destra c'è una nuova icona che indica l'installazione di nuovi dispositivi.
SE LA SMARTCARD E' UNA CHIAVETTA USB:


- Aprite le risorse del computer, cliccate sulla chiavetta e lanciate il file autorun.
- Attendete una decina di sec. se vi compare un messaggio che vi avvisa che ci sono degli aggiornamenti della chiavetta, cliccate su SI e confermate che volete installarli.



- Si aprirà il pannello di controllo della chiavetta, cercate una voce simile ad "installa certificato".
Nella key ARUBA si trova nelle utilities/import certificato;
Nella key LEXTEL si trova nelle impostazioni/utilizza la BK sul tuo PC;
Nella Key INFOCERT si trova su items/Gestisci la BKLite/installa i driver della BK sul tuo pc.
- Confermate tutte le opzioni che vi verranno proposte.
- Posizionatevi nuovamente su Principe e cliccate su "cerca certificati" e scegliete quello con il vostro codice fiscale.
- Se ancora il menù è vuoto e non lo vede, cliccate sulla voce di menù Esci e riavviate il pc.
- Rientrate in Principe che a questo punto vedrà il certificato e potrete continuare con l'installazione.

SE LA SMARTCARD E' UN CARD DI TIPO CARTA DI CREDITO:


con la smartcard avrete installato il Dikeutil, apritelo dal menù. Se non è installato, scaricatelo dal sito.


cliccate su mostra certificati e poi su quello con la coccardina rossa


Si aprirà il dettaglio del certificato, cliccate su Salva File e salvatelo sul Desktop.


Chiudete tutte le finestre, andate sul Desktop cliccate con il tasto DESTRO sul certificato e scegliete l'opzione INSTALLA CERTIFICATO dal menù
Si aprirà l'importazione guidata dei certificati, cliccate su avanti >> avanti >> fine.
Il certificato è installato, riavviate il PC.

Con il cambio o rinnovo del certificato di firma sul Principe è necessario impostare quello nuovo nel vostro Principe.
inserite la nuova chiavetta di firma nel pc, entrate in Principe e andate sul Menù >> File >> Anagrafiche >> Responsabili >> linguetta PolisWeb/PCT >> tasto Cerca certificati
verrà impostato il nuovo certificato, inserite il nuovo Pin in entrambi i campi
cliccate sulla linguetta Parametri e su salva.
Ripetete questa operazione nei vari responsabili che utilizzavano il certificato come ad es. segretarie o praticanti.

Ricevo l'errore che il certificato non è valido. Verificate che il certificato sia stato installato dalla chiavetta all'interno del pc. In questo caso disistallate tutti i certificati legati a quella firma presenti nel pc, riavviate, entrate dentro principe senza reinstallare il certificato. Dovrebbe funzionare.

Quando chiudete un documento di tipo stampa unione si apre un messaggio di Word2003 che dice "Il modello generale del Normal.dot èstato modificato.Salvare le modifiche?" Per evitare il ripetersi di questo messaggio:
- Aprire Word
- nel menu stumenti/opzioni selezionare la linguetta Salva
- spuntare l'opzione "Richiedi salvataggio modello Normal"
Questa istruzione è valida per word 2003 per le altre versioni verificare

Se il word produce degli errori quando tentate di attivare la stampa unione dei documenti o non funziona la conversione in Pdf, applicate le impostazioni come descritte nel seguente documento per Word 2007 e per Word 2010

Per la registrazione di alcuni componenti interni di Principe è necessario l'accesso come amministratore. Per risolvere il problema aprite le risorse del computer, la cartella programmi e quindi la cartella principe, individuate il file regcomponenti, cliccate con il tasto desto e scegliete l'opzione esegui come amministratore.
Rilanciate Principe

Outlook è configurato per cancellare le email dal server. Questo impedisce a PrincipePCT di leggere le notifiche della cancelleria. Per le email già scaricate non è possibile fare nulla, ma per le email future si. Bisogna configurare Outlook nel seguente modo:

Dal menù di Outlook prendete le impostazioni dell'account. Fate doppio click sull'account della pec e poi su Altre impostazioni

Spuntate l'opzione Lascia le email sul server e levate le due opzioni Rimuovi.... Se siete abituati a fare pulizia della casella pec, fate impostate la rimozione dopo 200 giorni.